Voorwaarden
Algemene voorwaarden
De afspraken die gelden voor bestellingen en diensten van Siengo, voor consumenten en voor zakelijke klanten.
In het kort
Bestelt u als particulier? Dan heeft u 14 dagen bedenktijd en gelden uw wettelijke rechten altijd. Zie het deel voor consumenten.
Bestelt u zakelijk? Dan gelden daarnaast de bepalingen voor zakelijke klanten. Een zakelijk account vraagt u aan via Zakelijk account aanvragen.
Versie oktober 2026. Vragen over deze voorwaarden? Mail naar contact@siengo.nl.
Algemeen
Deze bepalingen gelden voor alle klanten.
1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Siengo, gevestigd aan de Burg. Mackaystraat 47, 7942 XS Meppel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88451356 (BTW [nummer]), hierna "Siengo", aan haar klanten.
1.2 Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een zakelijke klant is een klant die wel handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Producten zijn de hardware, onderdelen, accessoires en andere zaken die Siengo levert; diensten zijn de installatie en overige werkzaamheden van Siengo.
1.3 Dit algemene deel geldt voor alle klanten. Het deel voor consumenten geldt alleen voor consumenten en het deel voor zakelijke klanten alleen voor zakelijke klanten. Bij strijdigheid gaat het specifieke deel voor.
1.4 Voor consumenten gaan dwingende wettelijke bepalingen voor, als deze voorwaarden daarvan zouden afwijken ten nadele van de consument.
1.5 Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Siengo dat schriftelijk heeft aanvaard.
1.6 Bij producten kunnen voorwaarden van de fabrikant horen, zoals garantievoorwaarden. Die staan bij het product of worden op verzoek toegestuurd. Producten kunnen vanuit het magazijn van onze leverancier worden verzonden, met een pakbon van die leverancier. Zo'n pakbon dient alleen voor de logistiek en wijzigt de overeenkomst niet.
2. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 U bestelt via de webshop of op basis van een offerte. Uw bestelling is een aanbod aan Siengo. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail bevestigen.
2.2 Een offerte is vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, vijf (5) werkdagen geldig.
2.3 Controleer de orderbevestiging. Wijkt die af van uw bestelling, laat het ons dan direct weten. Zakelijke klanten melden afwijkingen binnen drie (3) werkdagen; daarna geldt de orderbevestiging als aanvaard.
2.4 Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Blijkt een product niet leverbaar, of staat er een kennelijke prijs- of typefout in een aanbieding, dan kunnen wij de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren of u een gecorrigeerde bestelling voorleggen. Wij informeren u dan zo snel mogelijk en terugbetalen wat u al heeft betaald.
2.5 Wij mogen een product vervangen door een gelijkwaardig product, of kleine technische wijzigingen doorvoeren, zolang het beoogde gebruik niet wezenlijk verandert. Wij laten u dat vooraf weten. Bij consumenten gebeurt dit alleen met hun instemming.
3. Prijzen en betaling
3.1 Alle prijzen zijn in euro's. Aan consumenten tonen wij prijzen inclusief btw. Aan zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond; de btw wordt dan volgens de wet berekend. Verzendkosten worden voor het afrekenen getoond, zie ook Verzending en levering.
3.2 U betaalt bij het afrekenen met een van de aangeboden betaalmethoden. Zolang niet is betaald, mogen wij de levering opschorten.
3.3 Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een aanmaning met een termijn van minimaal veertien (14) dagen. Daarna mogen wij de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
3.4 Voor zakelijke klanten gelden aanvullend de bepalingen in artikel 16.
4. Levering
4.1 Wij verzenden met PostNL, of een andere vervoerder, naar het adres dat u opgeeft. De levertijden en verzendkosten staan op Verzending en levering. Een genoemde levertijd is een indicatie, geen fatale termijn. Consumenten krijgen hun bestelling uiterlijk binnen dertig (30) dagen, tenzij iets anders is afgesproken.
4.2 Het risico op beschadiging of verlies gaat over op de klant op het moment van aflevering op het opgegeven adres.
4.3 Wij mogen een bestelling in delen leveren. Voor consumenten brengt dat geen extra verzendkosten met zich mee.
4.4 Is niemand aanwezig, dan laat de vervoerder een bericht achter of levert hij af bij een afhaalpunt. Wordt een bestelling niet aangenomen of opgehaald, dan mogen wij de overeenkomst ontbinden na een redelijke termijn. Bij een zakelijke klant mogen wij daarnaast de redelijke kosten van opslag, verzending en doorverkoop in rekening brengen.
4.5 Afhalen op afspraak is mogelijk. Neem daarvoor vooraf contact met ons op.
4.6 Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld transportschade of een afwijking zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's van de verpakking en het product. De rechten van consumenten blijven daarbij bestaan; voor zakelijke klanten gelden de termijnen in artikel 17.
5. Eigendomsvoorbehoud
5.1 Siengo blijft eigenaar van de producten totdat de klant alles heeft betaald wat hij voor die producten verschuldigd is.
5.2 Een zakelijke klant mag producten die nog niet betaald zijn niet verpanden of anderszins bezwaren. Verkoopt hij ze in de normale uitoefening van zijn bedrijf door, dan houdt hij de opbrengst gescheiden voor Siengo totdat hij betaald heeft. Betaalt hij niet tijdig, dan mogen wij de producten terugnemen en heeft hij daarvoor toegang tot zijn bedrijfsruimte te verlenen.
6. Productinformatie
6.1 Productomschrijvingen, afbeeldingen en specificaties komen van fabrikanten en leveranciers. Wij gaan zorgvuldig om met die informatie, maar kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleur of verpakking, kunnen voorkomen. Een kennelijke fout in productinformatie bindt ons niet.
6.2 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of een product geschikt is voor het beoogde gebruik. Twijfelt u? Vraag ons dan vooraf om advies.
7. Installatie en overige diensten
7.1 Installatie en andere werkzaamheden voeren wij uit op basis van een offerte of een schriftelijk bevestigde afspraak. Wij voeren die uit met zorg, naar beste inzicht en vermogen.
7.2 De klant zorgt ervoor dat wij op het afgesproken moment toegang hebben tot de locatie, dat er benodigde voorzieningen zijn (zoals stroom en een netwerkaansluiting) en dat wij vooraf alle informatie krijgen die wij redelijkerwijs nodig hebben.
7.3 Extra werk dat tijdens de uitvoering blijkt te zijn gevraagd of nodig is, voeren wij alleen uit na uw toestemming. Dat werk wordt apart in rekening gebracht.
7.4 Een afspraak kunt u tijdig kosteloos verplaatsen. Gebeurt dat niet tijdig, of is niemand aanwezig, dan mogen wij de redelijke kosten in rekening brengen.
8. Overmacht
8.1 Siengo hoeft een verplichting niet na te komen als dat wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke controle, die zij redelijkerwijs niet kon voorzien en niet kon voorkomen. Denk aan natuurrampen, brand, oorlog, terrorisme, cyberaanvallen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in energie of transport en het tekortschieten van leveranciers.
8.2 Duurt de overmacht langer dan vijfenveertig (45) dagen, dan kan elke partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat de klant al heeft betaald voor het niet geleverde deel, betalen wij terug. Zijn onze leveringsmogelijkheden beperkt, dan mogen wij de beschikbare producten naar eigen oordeel en te goeder trouw over onze klanten verdelen.
9. Persoonsgegevens
9.1 Siengo verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij dat doen, leest u in ons privacybeleid.
9.2 Een zakelijke klant zorgt ervoor dat hij persoonsgegevens die hij van ons ontvangt, verwerkt volgens de wet.
10. Contact, klachten en kennisgevingen
10.1 Vragen en klachten kunt u melden via contact@siengo.nl, per telefoon via 0522 700 280 of per post op ons adres hierboven. Wij reageren binnen veertien (14) dagen.
10.2 Een kennisgeving mag per e-mail of per post worden gedaan aan het adres dat in de orderbevestiging staat of dat schriftelijk is doorgegeven. Een e-mail geldt als ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel blijkt.
Voor consumenten
Deze bepalingen gelden alleen als u als consument bestelt.
11. Herroepingsrecht (bedenktijd)
11.1 U mag een bestelling binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Bestelt u meerdere producten die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag dat u het laatste product ontvangt.
11.2 Meld uw herroeping aan ons, bijvoorbeeld via contact@siengo.nl. Daarna stuurt u het product binnen veertien (14) dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
11.3 Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen veertien (14) dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd.
11.4 U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Stuur het product daarom zo compleet mogelijk terug, in de originele verpakking.
11.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op uw specificatie zijn samengesteld of op maat gemaakt (zoals op lengte gemaakte kabels), en voor producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of beveiligingsredenen niet geretourneerd kunnen worden. Bij een dienst waarmee wij op uw uitdrukkelijke verzoek binnen de bedenktijd beginnen, betaalt u voor het deel dat al is uitgevoerd.
11.6 Meer informatie staat op Retourneren en herroepingsrecht.
12. Garantie en gebreken
12.1 Een product moet voldoen aan de overeenkomst, ook aan wat u daarvan bij normaal gebruik mag verwachten. Doet het product dat niet, dan heeft u de rechten die de wet u geeft, zoals herstel, vervanging, ontbinding of een prijsvermindering.
12.2 Naast de wettelijke rechten kan een fabrikant garantie geven. De voorwaarden daarvan staan bij het product. Die garantie komt bovenop uw wettelijke rechten.
12.3 Constateert u een gebrek, meld dat dan binnen bekwame tijd. Een melding binnen twee (2) maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, is in elk geval tijdig. Herstel of vervanging gebeurt kosteloos en binnen een redelijke termijn.
12.4 Er is geen recht op herstel of vervanging als het gebrek komt door onjuist gebruik, door wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, of door normale slijtage.
13. Aansprakelijkheid
13.1 Siengo is aansprakelijk voor schade volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument volgens dwingend recht heeft, waaronder de wettelijke aansprakelijkheid voor producten.
14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op overeenkomsten met consumenten is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van het land waar u woont blijft u behouden.
14.2 Komt u er met ons niet uit na een klacht, dan kunt u het geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Voor zakelijke klanten
Deze bepalingen gelden alleen voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
15. Zakelijk account
15.1 Een zakelijk account vraagt u aan met de gegevens van uw bedrijf, waaronder het KvK-nummer en het BTW-nummer. Wij beoordelen elke aanvraag en kunnen een aanvraag afwijzen. Zolang een aanvraag niet is goedgekeurd, kunt u niet inloggen.
15.2 De klant zorgt dat de gegevens juist en actueel zijn en houdt de inloggegevens geheim. Alles wat onder het account gebeurt, komt voor rekening van de klant. Zijn de gegevens onjuist of onvolledig, of misbruikt de klant het account, dan mogen wij het account blokkeren of beëindigen.
16. Prijzen, betaling en facturen
16.1 Onze prijzen kunnen tot de dag van levering worden aangepast als externe factoren daar aanleiding toe geven, zoals wisselkoersen, inkoopprijzen, douanerechten, vrachtkosten of verzekeringspremies. Is de verhoging aanzienlijk, dan kan de klant de bestelling kosteloos annuleren. Wij zijn niet gebonden aan kennelijke prijs- of typefouten.
16.2 Facturen betaalt de klant bij het afrekenen. Is schriftelijk betaling op factuur afgesproken, dan betaalt de klant binnen de termijn die op de factuur staat, per bankoverschrijving.
16.3 Bezwaren tegen een factuur meldt de klant schriftelijk binnen drie (3) werkdagen na ontvangst. Daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betaling van de rest niet op.
16.4 Betaalt de klant niet op tijd, dan is hij vanaf de vervaldatum van rechtswege in verzuim. Hij betaalt dan de wettelijke handelsrente en alle redelijke kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk. Betalingen strekken eerst ter voldoening van kosten en rente, daarna van het openstaande bedrag.
16.5 Betaalt de klant niet tijdig, of krijgen wij onvoldoende kredietinformatie, dan mogen wij verleende kortingen intrekken, leveringen opschorten tot vooruitbetaling of zekerheid is gegeven en openstaande bestellingen annuleren. Was betaling in termijnen afgesproken, dan wordt het hele openstaande bedrag direct opeisbaar.
16.6 De klant mag betalingen niet opschorten en geen bedragen verrekenen, ook niet bij een klacht over een product.
17. Inspectie en klachten
17.1 De klant controleert de producten direct na ontvangst. Zichtbare transportschade of afwijkingen vermeldt de klant op de afleverbon en meldt hij direct aan Siengo en de vervoerder, met foto's.
17.2 Gebreken en afwijkingen die niet direct zichtbaar zijn, meldt de klant schriftelijk binnen vijf (5) kalenderdagen na ontvangst, of, als het gebrek pas later kon worden ontdekt, binnen vijf (5) kalenderdagen na ontdekking.
17.3 Meldt de klant niet binnen deze termijnen, dan geldt dat als aanvaarding van de producten en vervalt het recht om zich op het gebrek te beroepen.
18. Annulering en retour
18.1 Een bevestigde bestelling is bindend. Annuleren of wijzigen kan alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Voor speciaal voor de klant bestelde producten en voor producten die door de fabrikant of ons uit het assortiment zijn genomen, is annuleren niet mogelijk.
18.2 Wordt een levering vertraagd of geannuleerd door een omstandigheid die aan de klant is toe te rekenen, dan betaalt de klant ons de daardoor gemaakte redelijke kosten, zoals kosten van opslag en verwerking en onze gederfde winst.
18.3 Retourneren mag alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij sturen u dan instructies. Een retour zonder toestemming mogen wij op kosten en risico van de klant terugsturen.
18.4 Het product moet in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking zitten en als nieuw doorverkocht kunnen worden. De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor de klant. Wij mogen de redelijke kosten van inspectie, herverpakking, administratie en waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.
18.5 Speciale bestellingen en producten die uit het assortiment zijn genomen, kunnen niet worden geretourneerd. Verkeerd geleverde of ontbrekende producten die tijdig zijn gemeld volgens artikel 17 nemen wij op onze kosten terug.
19. Garantie
19.1 De klant controleert zelf of de producten geschikt zijn voor het beoogde doel. Siengo staat daar niet voor in, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
19.2 Voor producten gelden de garanties, garantietermijnen en klachttermijnen van de fabrikant of leverancier. Siengo geeft zelf geen aanvullende of zelfstandige garantie en is alleen aansprakelijk voor gebreken voor zover de wet dat voorschrijft. Wij helpen bij het indienen van een garantieclaim.
19.3 Meldt de klant een gebrek tijdig volgens artikel 17, dan mogen wij naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of laten herstellen door de fabrikant, mits na inspectie blijkt dat het gebrek komt door een materiaal- of productiefout en niet door onjuist gebruik, opslag, installatie, onbevoegde reparatie of wijziging, of een ongeval.
19.4 Blijkt een als defect geretourneerd product niet defect te zijn, dan sturen wij het terug en mogen wij de kosten van verzending en onderzoek in rekening brengen. Voor schade tijdens het retourtransport zijn wij niet verantwoordelijk. Voor software en softwarefouten zijn wij niet aansprakelijk.
20. Beperking van aansprakelijkheid
20.1 Siengo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, zoals gederfde winst en omzet, verlies van gegevens of gebruik, gemiste besparingen en vorderingen van derden.
20.2 Onze totale aansprakelijkheid uit of in verband met een bestelling is beperkt tot het factuurbedrag van het product of de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
20.3 Onze aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij overlijden of letsel, of voor zover de wet dat niet toestaat.
20.4 Wij hebben onze prijzen vastgesteld en de overeenkomst gesloten op basis van deze uitsluitingen en beperkingen. Zij zijn een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst.
21. Productaansprakelijkheid
21.1 Waar de wet niet anders bepaalt, zijn wij voor schade door producten alleen aansprakelijk als de schade het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid. Onze aansprakelijkheid is dan beperkt tot wat onze verzekering uitkeert.
21.2 De klant zorgt voor veilig en juist gebruik, juiste behandeling en juiste doorverkoop van de producten. Hij vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit misbruik, wijziging of integratie van de producten in andere systemen of toepassingen die wij niet hebben goedgekeurd.
22. Intellectuele eigendom
22.1 De klant respecteert de intellectuele eigendomsrechten op de producten, ook die van derden, en zorgt ervoor dat zijn gebruik, doorverkoop of wijziging van de producten geen inbreuk maakt op die rechten. Hij vrijwaart ons voor schade die uit zijn inbreuk voortvloeit.
22.2 Claimt een derde dat een door ons geleverd product inbreuk maakt op zijn rechten, dan melden wij dat aan de leverancier. Wij helpen de klant verder voor zover wij op onze leverancier verhaal hebben. De klant meldt ons direct elke vermoede inbreuk.
23. Naleving van wet- en regelgeving
23.1 Beide partijen houden zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder die over exportcontrole, sancties, douane, milieu en omkoping. De klant levert geen producten, software of technologie aan personen, bedrijven of landen waarvoor handelssancties, embargo's of exportbeperkingen gelden.
23.2 Wij mogen een levering of overeenkomst zonder aansprakelijkheid opschorten of beëindigen als wij redelijkerwijs aannemen dat dat nodig is om deze regels na te leven.
23.3 Verkoopt de klant producten door of stelt hij ze aan derden beschikbaar, dan is hij zelf verantwoordelijk voor de verplichtingen die voor hem als producent of importeur gelden, zoals voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur, batterijen en verpakkingen, en vrijwaart hij ons voor de gevolgen als hij die niet nakomt.
24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
24.1 Op overeenkomsten met zakelijke klanten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
24.2 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland.
Slotbepalingen
Voor alle klanten.
25. Wijzigingen en overige bepalingen
25.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling geldt de versie die gold op het moment van de bestelling.
25.2 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen volledig van kracht.
25.3 Siengo mag haar rechten en plichten uit de overeenkomst overdragen aan een derde. Een zakelijke klant heeft daarvoor onze schriftelijke toestemming nodig.
25.4 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.